Politique de confidentialité

Responsable du traitement

La personne responsable du traitement de vos données est :

Entreprise

Heal ElectroniX

Responsable

Safwan Abdirahman

Adresse

à compléter : adresse postale

Téléphone

078 963 62 23

E-mail

à compléter : adresse e-mail

Cette politique s’appuie sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD), en vigueur dans sa version révisée depuis le 1^er septembre 2023.

Les données que nous recevons

Nous ne recevons que ce que vous choisissez de nous envoyer.

Demande de diagnostic

• votre appareil : type, marque et modèle si vous les indiquez ;
• la description de la panne : symptômes, depuis quand, état de l’appareil, s’il a déjà été ouvert, si ses données sont importantes ;
• jusqu’à trois photos ;
• vos coordonnées : nom, e-mail et/ou téléphone, moyen de contact préféré, et si vous souhaitez un déplacement.

Formulaire de contact

Votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous l’indiquez, et votre message.

Photos

Une photo peut contenir plus que l’image : des métadonnées comme la date de prise de vue, le modèle du téléphone et parfois la position. Le formulaire réduit la taille de certaines photos avant l’envoi, ce qui retire ces métadonnées, mais pas dans tous les cas. Si cela vous importe, désactivez la localisation de l’appareil photo ou envoyez une capture d’écran de la photo. Évitez aussi de photographier un écran allumé qui afficherait des informations personnelles.

Téléphone et WhatsApp

Si vous nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons votre numéro et le contenu de l’échange. WhatsApp est un service de Meta, soumis à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

Pourquoi nous les utilisons

Vos données servent uniquement à :

• répondre à votre demande et vous recontacter par le moyen que vous avez choisi ;
• établir une première évaluation, un diagnostic et un devis ;
• réaliser l’intervention et vous restituer l’appareil ;
• tenir la comptabilité, lorsqu’une intervention a lieu.

Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne les transmettons à personne en dehors des prestataires techniques mentionnés ci-dessous.

Les données contenues dans votre appareil

Un appareil confié en réparation contient souvent des données personnelles. Nous n’y accédons que dans la mesure nécessaire à la réparation et aux tests. Nous ne consultons pas vos contenus et nous n’en faisons pas de copie, sauf si vous nous demandez une récupération de données.

Dans ce cas, les données récupérées vous sont remises et les éventuelles copies de travail sont ensuite supprimées. Si vous le pouvez, faites une sauvegarde avant de nous confier l’appareil : voir le guide comment éviter de perdre ses données.

Hébergement et prestataires

Le site est hébergé par Netlify, Inc. (États-Unis). Les formulaires sont reçus et stockés par son service Netlify Forms, photos comprises, puis nous sont notifiés. Netlify agit comme sous-traitant : il traite ces données pour notre compte et ne les utilise pas à ses propres fins.

Vos données peuvent donc être stockées aux États-Unis. Ce transfert s’appuie sur les garanties contractuelles prévues par Netlify pour les données provenant de Suisse et de l’Union européenne.

Comme tout serveur web, l’infrastructure de Netlify enregistre des informations techniques lors de chaque visite (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur). Elles servent au fonctionnement et à la sécurité du site.

Cookies et mesure d’audience

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi, et n’affiche pas de contenus tiers comme des cartes intégrées ou des vidéos.

Aucun outil de mesure d’audience n’est actif sur le site.

Pendant que vous remplissez la demande de diagnostic, vos réponses sont gardées dans la mémoire temporaire de votre navigateur (sessionStorage), pour ne pas les perdre si vous rechargez la page. Elles ne quittent pas votre appareil avant l’envoi et sont effacées à la fermeture de l’onglet.

Durée de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer le suivi de l’intervention. Une demande qui n’aboutit pas à une intervention est supprimée lorsqu’elle n’est plus utile.

Les documents comptables (devis acceptés, factures) sont conservés pendant la durée prévue par la loi, soit dix ans (art. 958f du Code des obligations).

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux demandes reçues est limité à la personne qui les traite. Aucune transmission sur internet n’est totalement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations.

Vos droits

Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :

• demander quelles données nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ;
• demander leur effacement, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement pour l’avenir ;
• demander leur remise dans un format courant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par téléphone au 078 963 62 23, ou au moyen du formulaire de contact. Nous vous répondons en principe dans un délai de trente jours.

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), edoeb.admin.ch (nouvel onglet).

Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si le site change de fonctionnement. La date de la dernière mise à jour figure en haut et en bas de cette page.