SERVICE / RÉCUPÉRATION DE DONNÉES
Récupération de données : évaluer, tenter, protéger.
Selon l’état de l’appareil, nous évaluons ce qui est récupérable avant toute tentative. Vos données restent confidentielles. Aucun résultat n’est garanti à l’avance.
- Appareils
- Smartphones, tablettes, ordinateurs
- Approche
- Évaluation de l’état, puis tentative si elle a du sens
- Confidentialité
- Vos données restent confidentielles
- Résultat
- Jamais garanti à l’avance
- Urgence
- Déplacement possible dans la région genevoise
Symptômes
Quand faire appel à nous
- Le téléphone ne s’allume plus et les photos n’étaient pas sauvegardées
- L’appareil est tombé dans l’eau et ne redémarre pas
- L’ordinateur ne démarre plus, mais les fichiers sont sur son disque
- L’écran est cassé au point de ne plus pouvoir déverrouiller l’appareil
- Un disque ou un SSD n’est plus reconnu
- Une réparation ailleurs a été refusée parce que « la carte est morte »
Méthode
Comment nous procédons
Écoute
Quelles données comptent (photos, contacts, documents), dans quel appareil, et ce qui s’est passé.Évaluation
État de la carte et de la mémoire, possibilité ou non de faire redémarrer l’appareil. Nous vous disons ce qui paraît envisageable, et ce qui ne l’est pas.Décision
Nous vous expliquons la tentative proposée, ses chances raisonnables, son coût et ses risques. Vous décidez.Tentative
Réparation minimale de la carte pour qu’elle redémarre, ou lecture du support de stockage quand la technologie le permet.Restitution
Copie des données sur le support de votre choix, et explication de ce qui a pu être récupéré ou non.
En détail
En détail
Récupérer des données, c’est quoi exactement ?
Vos photos, vos contacts, vos documents sont enregistrés dans une mémoire : une puce soudée sur la carte d’un téléphone, un SSD ou un disque dur dans un ordinateur. Quand l’appareil tombe en panne, la mémoire est souvent intacte : c’est le reste de l’appareil qui ne fonctionne plus. Récupérer les données, c’est trouver un moyen de relire cette mémoire.
La difficulté, c’est que la méthode dépend entièrement de l’appareil. Il n’existe pas de machine qui « aspire » les données de n’importe quel téléphone.
Pourquoi c’est différent sur un téléphone récent
Sur la plupart des smartphones récents, et sur de nombreux ordinateurs portables, les données sont chiffrées : elles sont brouillées par une clé stockée dans la carte elle-même, et ne redeviennent lisibles qu’avec votre code. Dessouder la puce mémoire pour la lire ailleurs ne sert donc à rien : on obtiendrait des données illisibles.
La seule voie est de faire redémarrer la carte d’origine, au moins le temps de copier les données. C’est là que la micro-soudure entre en jeu : remplacer le composant en court-circuit, reconstruire une piste, ressouder un connecteur, juste assez pour que l’appareil démarre et que vous puissiez le déverrouiller.
Sur certains ordinateurs et sur les disques externes, le support de stockage peut parfois être retiré et lu dans un autre appareil. L’évaluation détermine ce qui est possible.
Pourquoi nous évaluons avant de tenter
Une tentative mal préparée peut rendre la récupération impossible : allumer un appareil encore humide, chauffer une carte fragile, insister sur un disque qui fait des bruits de clic. Avant toute tentative, nous regardons l’état de la carte et de la mémoire, et nous vous disons honnêtement :
- ce qui semble récupérable, et ce qui ne l’est probablement pas ;
- ce que la tentative implique pour l’appareil ;
- son coût.
Vous décidez ensuite. Si les chances sont trop faibles pour justifier la dépense, nous vous le disons.
Confidentialité
Vos données restent confidentielles. Nous n’y accédons que dans la mesure nécessaire pour vérifier que la copie est lisible. Si certaines données sont sensibles, professionnelles par exemple, dites-le-nous dès la demande : nous convenons ensemble de la façon de procéder.
Le meilleur moyen de ne pas en avoir besoin
Une sauvegarde régulière reste la seule protection sûre. Une copie automatique dans le cloud et une copie sur un disque à la maison suffisent déjà à éviter la plupart des pertes.
En attendant : les bons réflexes
- N’essayez pas de rallumer un appareil qui a pris l’eau, et ne le mettez pas en charge.
- Pas de riz, pas de sèche-cheveux : ils ne sèchent pas l’intérieur et font perdre du temps.
- N’installez pas de logiciel de récupération sur un disque qui fait des bruits anormaux : chaque essai peut aggraver les dégâts.
- Notez votre code de déverrouillage : il sera nécessaire pour accéder aux données.
Pour la suite, notre guide comment éviter de perdre ses données ? explique la règle de sauvegarde 3-2-1.
Pouvez-vous récupérer les données d’un téléphone qui ne s’allume plus ?
Parfois. Sur les téléphones récents, les données sont chiffrées et liées à la carte : il faut réparer la carte au moins assez pour qu’elle redémarre. Si c’est possible, les données redeviennent accessibles avec votre code. Nous évaluons l’état de la carte avant de vous proposer quoi que ce soit.
Qu’arrive-t-il à mes données pendant l’intervention ?
Vos données restent confidentielles. Nous n’accédons à vos fichiers que dans la mesure nécessaire pour vérifier que la copie est lisible. Si vous avez des exigences particulières, dites-le-nous avant l’intervention.
Faut-il vous donner mon code ?
Pour vérifier que les données sont lisibles, il est souvent nécessaire. Vous pouvez aussi être présent au moment de la vérification. Nous en parlons ensemble avant l’intervention.
Et si rien n’est récupérable ?
Nous vous le disons dès l’évaluation quand c’est déjà clair, pour éviter une tentative inutile. Si c’est pendant la tentative que cela apparaît, nous vous expliquons pourquoi.
Pouvez-vous vous déplacer pour une récupération urgente ?
Un déplacement est possible dans la région genevoise pour les récupérations de données importantes. Précisez-le dans votre demande de diagnostic.
Récupérez-vous les données de cartes SD ou de clés USB ?
Décrivez-nous le support et ce qui s’est passé dans votre demande : nous vous disons si nous pouvons intervenir.
Décrivez la panne. Nous commençons par chercher pourquoi.
Le devis vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.
- Appareil
- TéléphonePré-rempli
- Format
- Quelques questions, photos facultatives
- Réponse
- Une première évaluation et les prochaines étapes