Un téléphone qui reste noir, un ordinateur qui ne réagit plus au bouton, une tablette qui semblait fonctionner hier soir. La panne paraît totale, mais sa cause peut être très simple ou très localisée. Avant de conclure que l’appareil est perdu, quelques vérifications sans risque permettent souvent d’y voir plus clair. Et si elles ne suffisent pas, il est utile de savoir ce qu’un laboratoire regarde ensuite.

D’abord, préciser ce qui ne marche pas

« Ne s’allume plus » recouvre des situations très différentes. Prenez une minute pour observer :

Rien du tout : pas de son, pas de vibration, pas de voyant, pas de chaleur.
Des signes de vie, mais un écran noir : l’appareil vibre, sonne quand on l’appelle, un voyant clignote, le ventilateur tourne.
Un démarrage qui n’aboutit pas : le logo apparaît, puis l’appareil redémarre en boucle ou s’éteint.
Un fonctionnement seulement sur secteur : l’appareil démarre branché, mais s’éteint dès qu’on le débranche.

Chacun de ces cas oriente vers des causes différentes. Notez ce que vous observez : c’est une information précieuse pour la suite.

Les vérifications que vous pouvez faire sans risque

1. Un autre câble, un autre chargeur

Les câbles s’abîment à l’intérieur sans signe visible. Essayez un câble et un chargeur dont vous êtes sûr qu’ils fonctionnent, sur une prise que vous savez alimentée. Laissez l’appareil branché au moins trente minutes : une batterie complètement déchargée peut mettre un moment avant de permettre un démarrage.

Pour un ordinateur portable, vérifiez que le chargeur a la bonne puissance. Un chargeur trop faible peut ne pas suffire à démarrer une machine dont la batterie est vide.

2. Le port de charge

Avec une lampe, regardez dans le port. Les poussières de poche s’y tassent au fil des mois et empêchent la fiche de s’enfoncer complètement. Appareil éteint, un cure-dent en bois ou en plastique permet de retirer délicatement ce qui s’y trouve. Jamais d’objet métallique : il peut créer un court-circuit ou tordre les contacts.

Si le câble bouge, tient mal ou ne charge que dans une certaine position, le connecteur lui-même est peut-être en cause. C’est une panne fréquente, et souvent réparable : voir la réparation de connecteurs.

3. Un redémarrage forcé

Un appareil peut sembler éteint alors que son système est simplement figé. La plupart des téléphones et tablettes ont une combinaison de boutons qui force le redémarrage, par exemple un appui long simultané sur le bouton d’allumage et le bouton de volume. La combinaison exacte dépend de la marque et du modèle : la documentation du fabricant l’indique.

Sur un ordinateur portable, débranchez le chargeur et tous les périphériques, maintenez le bouton d’allumage enfoncé une quinzaine de secondes, puis rebranchez uniquement le chargeur et réessayez.

4. L’écran ou l’appareil ?

Si l’appareil donne des signes de vie, c’est peut-être l’écran seul qui ne fonctionne plus. Appelez le téléphone, écoutez s’il sonne. Branchez l’ordinateur sur un écran externe. Si l’image apparaît ailleurs, le problème est probablement l’écran, sa nappe ou son rétroéclairage, pas la carte principale.

5. La température

Un appareil laissé au froid ou en plein soleil peut refuser de démarrer pour se protéger. Laissez-le revenir à température ambiante, sans le chauffer ni le refroidir artificiellement, puis réessayez.

Quand il faut s’arrêter tout de suite

Certaines situations ne se règlent pas par des essais, et insister peut aggraver les dégâts ou présenter un danger.

La batterie a gonflé. La coque se soulève, l’écran se décolle, le trackpad bombe. Ne chargez plus l’appareil, n’appuyez pas dessus, ne tentez pas de l’ouvrir et rangez-le loin de tout matériau inflammable. Une batterie lithium endommagée peut chauffer fortement ou prendre feu.
L’appareil chauffe alors qu’il est éteint, ou vous sentez une odeur de brûlé. Débranchez-le et ne le rallumez pas.
L’appareil a été en contact avec un liquide. Ne le chargez pas et ne cherchez pas à l’allumer pour vérifier. Chaque tentative fait circuler du courant sur une carte humide. Les bons réflexes sont détaillés dans le guide comment éviter de perdre ses données.
Vos données sont importantes et non sauvegardées. Évitez toute réinitialisation, restauration ou manipulation hasardeuse. Mieux vaut un appareil intact sur l’établi qu’une tentative de trop.

Les causes les plus fréquentes

Lorsqu’aucune des vérifications ci-dessus ne résout le problème, la panne se trouve généralement dans l’une de ces zones :

La batterie. En fin de vie, ou après une décharge profonde, elle peut ne plus fournir assez de courant pour démarrer.
Le connecteur de charge. Soudures fissurées, contacts tordus ou corrodés : le courant n’arrive plus jusqu’à la carte.
Un court-circuit sur la carte. Un petit condensateur défaillant peut relier une ligne d’alimentation à la masse. L’appareil se protège alors en refusant de démarrer.
Le circuit de gestion de l’alimentation. Une puce distribue les différentes tensions dont la carte a besoin. Si elle ne fait plus son travail, rien ne démarre.
L’oxydation. Après un contact avec un liquide, la corrosion peut couper une liaison ou en créer une là où il ne faut pas, parfois plusieurs jours après l’incident. Voir oxydation et dégâts des eaux.
Une soudure fissurée après une chute. Surtout sous les grosses puces, où les soudures ne sont pas visibles.
Le logiciel. Une mise à jour interrompue peut empêcher un démarrage complet. C’est souvent le cas des démarrages en boucle, mais pas toujours.

Ce qu’un laboratoire contrôle

Un diagnostic électronique consiste à remplacer les suppositions par des mesures. Concrètement :

L’état de l’appareil et son historique. Chute, liquide, réparation précédente, depuis quand : ces informations orientent les mesures.
La consommation au démarrage. L’appareil est alimenté par une alimentation de laboratoire, qui affiche le courant absorbé et permet de le limiter. La façon dont ce courant évolue à l’appui sur le bouton en dit long sur l’endroit où le démarrage s’arrête.
Les lignes d’alimentation. On mesure une à une les tensions produites sur la carte, et la résistance de chaque ligne par rapport à la masse. Une valeur anormale désigne une zone.
La recherche de court-circuit. Si une ligne est en court-circuit, il faut trouver quel composant, parmi des dizaines reliés à cette ligne, en est responsable.
L’inspection au microscope. Corrosion, composant fissuré, soudure suspecte, trace d’une intervention précédente.

À l’issue du diagnostic, vous savez ce qui est en panne, ce qu’il est possible de faire et à quel coût. Le devis vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.

En résumé

Commencez par un autre câble, un autre chargeur, un port propre et un redémarrage forcé.
Arrêtez-vous en cas de batterie gonflée, de chaleur anormale, d’odeur de brûlé ou de contact avec un liquide.
Si les données comptent, ne tentez rien qui puisse les effacer.
Au-delà, la cause se trouve sur la carte, et elle se trouve par la mesure.

Pour comprendre en détail comment se déroulent ces mesures, lisez comment fonctionne un diagnostic électronique. Pour les appareils du quotidien, voir aussi la réparation de smartphones et tablettes et la réparation d’ordinateurs.

Pourquoi mon appareil ne s’allume plus ?