SERVICE / DIAGNOSTIC
Diagnostic électronique : trouver la cause, pas le symptôme.
Mesures, analyse et inspection au microscope pour comprendre pourquoi votre appareil ne fonctionne plus, avant de décider quoi que ce soit.
- Objectif
- Localiser la cause réelle de la panne
- Méthodes
- Mesures électriques, inspection au microscope, tests en fonctionnement
- Appareils
- Smartphones, tablettes, ordinateurs, cartes électroniques
- Résultat
- Une explication claire et un devis. Vous décidez.
Symptômes
Quand faire appel à nous
- L’appareil ne s’allume plus, sans raison apparente
- Il s’éteint tout seul, redémarre en boucle ou chauffe anormalement
- La charge ne fonctionne plus, alors que le câble et le chargeur sont bons
- Une panne apparaît puis disparaît, sans logique
- Une première réparation (écran, batterie) n’a rien changé
- Vous voulez savoir si la réparation vaut la peine avant de décider
Méthode
Comment nous procédons
Écoute
Ce qui s’est passé, depuis quand, ce qui a déjà été tenté. Un choc, un liquide ou une mise à jour n’orientent pas vers les mêmes pistes.Contrôle visuel
Ouverture de l’appareil et inspection de la carte au microscope, à la recherche de chocs, de corrosion, de composants brûlés ou de soudures fissurées.Mesures
Consommation au démarrage, tensions des lignes d’alimentation, recherche de courts-circuits, comparaison avec les valeurs d’une carte saine.Localisation
Isoler le composant, la soudure ou la piste en cause, et vérifier qu’il n’y a pas une deuxième panne derrière la première.Compte rendu
Nous vous expliquons ce que nous avons trouvé, ce qui est réparable, le coût et les risques. Vous décidez.
En détail
En détail
Un diagnostic électronique, c’est quoi ?
Un diagnostic électronique consiste à chercher pourquoi un appareil ne fonctionne plus, avant de décider comment le réparer. Ce n’est pas un test automatique qu’on lance sur un ordinateur : c’est un travail de mesure et d’observation sur la carte électronique, la plaque verte (ou noire) qui porte les composants de l’appareil.
Un appareil électronique fonctionne comme une chaîne. L’énergie arrive par le connecteur ou la batterie, passe par des circuits qui la transforment en différentes tensions, puis alimente le processeur, la mémoire, l’écran. Quand un maillon lâche, tout ce qui est en aval s’arrête. Le symptôme que vous voyez, « il ne s’allume plus », est le même quelle que soit la pièce en cause. Le diagnostic remonte la chaîne jusqu’au maillon défaillant.
Pourquoi c’est la première étape
Sans diagnostic, on répare au hasard. On change la batterie parce que « c’est souvent ça », puis le connecteur, puis l’écran, et l’appareil ne s’allume toujours pas. Chaque essai coûte, et certains abîment la carte.
Avec un diagnostic, vous savez :
- ce qui est en panne, et parfois pourquoi (choc, liquide, usure, défaut de charge) ;
- ce qui est réparable, et à quel prix ;
- ce qui ne l’est pas, ou pas raisonnablement. Si la réparation n’a pas de sens, nous vous le disons.
Comment se déroule un diagnostic
Les mesures
La première question est électrique : l’appareil consomme-t-il du courant quand on essaie de l’allumer, et combien ? Une carte qui ne consomme rien, une carte qui consomme trop et une carte qui consomme puis s’arrête ne racontent pas la même histoire. On mesure ensuite les tensions sur les lignes d’alimentation, on recherche les courts-circuits, et on compare avec les valeurs attendues ou celles d’une carte saine.
L’inspection au microscope
Beaucoup de défauts ne se voient qu’au grossissement : une soudure fissurée sous une puce, une piste coupée par un choc, une trace de corrosion sous un composant après un contact avec un liquide. Le microscope permet aussi de repérer les traces d’une réparation précédente.
Les tests en fonctionnement
Quand l’appareil démarre, on vérifie les fonctions une par une : charge, écran, son, capteurs, connexions. Une panne intermittente peut demander des tests en charge ou en chauffe pour se déclencher.
Ce que vous recevez
À la fin, nous vous expliquons simplement ce que nous avons trouvé, ce que nous proposons, le coût et les éventuels risques. Le devis vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.
Ce que vous pouvez vérifier avant
Quelques contrôles sans risque évitent parfois un déplacement :
- essayer un autre câble et un autre chargeur, en bon état ;
- regarder le port de charge avec une lampe : de la poussière ou des peluches tassées au fond empêchent souvent le câble de s’enfoncer complètement ;
- laisser l’appareil en charge une trentaine de minutes s’il était complètement déchargé ;
- tenter un redémarrage forcé (la combinaison de touches dépend du modèle).
Si l’appareil a chauffé, gonflé, senti le brûlé ou touché un liquide, ne le branchez plus et arrêtez là. Notre guide pourquoi mon appareil ne s’allume plus ? détaille ces vérifications.
Pourquoi ne pas réparer directement ?
Parce qu’un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Un téléphone qui ne charge plus peut venir du connecteur, de la batterie, d’un composant de charge ou d’une piste coupée. Réparer sans diagnostic, c’est souvent changer une pièce qui n’était pas en cause.
Le diagnostic est-il payant ?
Les conditions du diagnostic vous sont indiquées lors de votre demande. Dans tous les cas, le devis de réparation vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
Vous récupérez votre appareil, avec l’explication de ce que nous avons trouvé. Vous restez libre de décider.
Combien de temps dure un diagnostic ?
Cela dépend de la panne. Une panne franche se localise souvent rapidement ; une panne intermittente peut demander plusieurs essais. Nous vous tenons informé.
Pouvez-vous diagnostiquer une console ou un équipement professionnel ?
Décrivez-nous l’appareil et la panne dans la demande de diagnostic : nous vous disons si nous pouvons intervenir avant que vous vous déplaciez.
Mes données sont-elles consultées pendant le diagnostic ?
Non. Le diagnostic porte sur le matériel. Vos données restent confidentielles, et nous n’y accédons pas sans votre accord.
Décrivez la panne. Nous commençons par chercher pourquoi.
Le devis vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.
- Appareil
- Carte électroniquePré-rempli
- Format
- Quelques questions, photos facultatives
- Réponse
- Une première évaluation et les prochaines étapes