FAQ
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent avant de confier un appareil. Si votre question n’y est pas, appelez-nous : c’est la personne qui répare qui vous répond.
Thème
Avant de nous confier un appareil
Quels appareils réparez-vous ?
Smartphones (iPhone, Samsung, Huawei…), tablettes (iPad, tablettes Android), ordinateurs PC et Mac, et cartes électroniques. Pour un autre appareil, une console ou un équipement professionnel, décrivez-nous la panne : nous vous disons si nous pouvons intervenir.
Un magasin m’a dit que mon appareil n’était pas réparable. Pouvez-vous le réparer ?
Peut-être. Beaucoup de réparateurs remplacent des modules (écran, batterie) ; quand la panne se trouve sur la carte électronique, ils proposent de remplacer la carte ou l’appareil. Nous cherchons la panne au niveau des composants. Nous ne pouvons rien promettre avant le diagnostic, mais c’est précisément le type de panne sur lequel nous travaillons.
Mon appareil est tombé dans l’eau. Que dois-je faire ?
Éteignez-le, ne le rallumez pas pour vérifier et ne le mettez pas en charge. Oubliez le riz : il ne sèche pas l’intérieur et fait perdre du temps. Faites-le traiter le plus tôt possible, car la corrosion continue sous les composants.
Comment vous envoyer ma demande ?
Le plus simple est le formulaire de demande de diagnostic : vous y décrivez l’appareil et la panne, et vous pouvez joindre des photos. Vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire sur WhatsApp au 078 963 62 23.
Thème
Diagnostic, devis et réparation
Pourquoi commencer par un diagnostic ?
Parce qu’un même symptôme peut avoir plusieurs causes. Un appareil qui ne charge plus peut venir du connecteur, de la batterie ou d’un composant de la carte. Le diagnostic permet de trouver la cause réelle avant de proposer une intervention, plutôt que de changer des pièces au hasard.
Est-ce que je reçois un devis avant la réparation ?
Oui. Le devis vous est communiqué avant toute intervention. Vous décidez ensuite.
Et si la réparation ne vaut pas la peine ?
Nous vous le disons. Si une réparation n’a pas de sens économiquement, ou si l’état de la carte ne la permet pas, nous vous l’expliquons avant d’aller plus loin.
Combien de temps dure une réparation ?
Cela dépend de la panne et de la disponibilité des pièces. Nous vous donnons une estimation après le diagnostic.
La réparation est-elle garantie ?
Les conditions de l’intervention sont précisées sur le devis.
Thème
Données et confidentialité
Mes données restent-elles confidentielles ?
Oui, vos données restent confidentielles. Si des données importantes sont en jeu, dites-le-nous dès la demande : nous en tenons compte avant toute intervention.
Une réparation efface-t-elle mes données ?
Changer un écran, une batterie ou un connecteur n’efface pas les données. Pour une intervention sur la carte, le risque est faible mais jamais nul. Si l’appareil fonctionne encore, faites une sauvegarde avant de nous le confier.
Pouvez-vous récupérer les données d’un appareil qui ne s’allume plus ?
Parfois. Sur la plupart des téléphones récents, les données sont chiffrées et liées à la carte : il faut remettre la carte en état au moins le temps de les copier. Nous évaluons ce qui est récupérable avant toute tentative. Aucun résultat n’est garanti à l’avance.
Thème
Pratique
Pouvez-vous vous déplacer ?
Un déplacement est possible dans la région genevoise pour les réparations urgentes et les récupérations de données. Précisez-le dans votre demande de diagnostic.
Quels sont vos horaires ?
Les horaires sont indiqués sur la page contact et en bas de chaque page. Le plus simple reste de nous appeler ou de nous écrire sur WhatsApp avant de passer.